O Itaú Unibanco anunciou o lançamento do Itaú Emps, uma inovadora plataforma digital que utiliza Inteligência Artificial Generativa para atender micro e pequenos empreendedores, eliminando a necessidade de gerentes humanos em tarefas de assessoria financeira. Essa novidade, revelada nesta segunda-feira, surge como uma resposta ao crescimento do empreendedorismo no Brasil, onde milhões de pessoas gerenciam negócios de diversos portes, e promete agilizar serviços como pagamentos via Pix e acesso a crédito, tudo sem cobrança de mensalidade. Com um toque de ousadia tecnológica, o banco aposta na IA para oferecer suporte contínuo, mas especialistas ponderam sobre os impactos no mercado de trabalho.
A solução é direcionada principalmente a empresas com sócio único e faturamento anual entre R$ 200 mil e R$ 3 milhões, embora possa atender outras faixas, abrangendo desde oficinas mecânicas até consultórios médicos. Funcionando de forma semelhante a ferramentas como ChatGPT, o app permite interações por texto para pagar boletos, realizar transações e obter insights financeiros personalizados, baseados em dados do cliente e da instituição. Essa abordagem visa capturar a "principalidade" dos clientes PJ, expandindo o alcance do banco em um segmento em expansão, onde 44% dos empreendedores já utilizam IA em suas rotinas.
Após cerca de dois anos de testes, o Itaú Emps representa uma derivação do serviço Itaú Empresas, focando em eficiência e inovação sem o suporte tradicional de gerentes1. Analistas destacam que a plataforma pode otimizar atividades como marketing e análise de dados, mas alertam para a importância de monitorar questões de privacidade e precisão das recomendações geradas por IA. Em um mercado competitivo, essa iniciativa poderia impulsionar a competitividade de pequenos negócios, embora levante preocupações conservadoras sobre a substituição de empregos humanos por tecnologia.
O anúncio chega em um momento de otimismo para o setor bancário digital, com o Brasil registrando 23 milhões de empresas ativas, excluindo MEIs. Enquanto o banco celebra a acessibilidade e a gratuidade de serviços como Pix ilimitado, vozes equilibradas no setor enfatizam a necessidade de uma transição cuidadosa, garantindo que a IA complemente, e não elimine, o toque humano em interações complexas. Resta observar se essa novidade se consolidará como um sucesso estrondoso ou se demandará ajustes, mas ela já agita o debate sobre o futuro das finanças para empreendedores.
